それは、覆面調査です

覆面調査とは

患者を装って歯科医院に電話をかけ、応対状況を調査します。

ある歯科医院では

「痛みがある新患は、当日に予約を入れるように」

と、受付に指導しているにもかかわらず、実は断っていたことが判明しました。

決して稀なことではなく、よくある事実です。

「痛い」と言っている患者に、翌週に予約を入れようとしていれば、それは断ったも同然。

結果、新患をとりこぼします。

私は、過去に100を超える歯科医院の覆面調査を行いました。

断る気がなくても結果的に「予約を断っている」ところが少なからずありました。

先生の知らないところで、何が起こっているか…　確認したいと思いませんか？

10月開催のセミナーでは、新患応対にメスを入れます。

10月開催のセミナーでは、新患応対にメスを入れます。

事前に覆面調査を行い、受講者には『自院の調査音声』を聞いてもらい、改善点を発表。

患者の立場になった電話応対になっているか？を検証することで、応対スキルを上げるのが目的です。

荒療治に感じるかもしれませんが、これほど改善に役立つ方法はありません。

そして、覆面調査した評価表レポートをお渡しします。

セミナー翌日からの電話応対の変化に直結するよう、改良に改良を重ねたコンテンツです。

電話応対に不安をお持ちの先生は、下記セミナーをご検討ください。