- 「そんな説明は受けていない」とよく言われる
- 時間ばかりかかり、うまく説明できない
- 患者さんが話を最後まで聞いてくれない
- ブラッシング指導をしても行動に移してもらえない
- 説明不足が原因でクレームにつながった
このようなお悩みをお持ちではありませんか？
患者さんにはきちんと説明しているはずなのに、伝わっていない。
歯科医院の現場では、このズレが想像以上に多く起きています。
その結果、再度説明をすることになり時間を取られたり、患者さんの気分を害してしまったり、最悪の場合、クレームへと発展してしまいます。
患者さんにちゃんと説明しているのに、伝わっていないことが多い。
コミュニケーションに必要なのは『相互理解』です。
一方的に話すことではありません。
- 相手に物事を正確に伝える能力
- 相手が何を感じ、どう受け取っているかを正確に把握する能力
この2つの技術がそろって、初めてコミュニケーションが成立します。
しかし現実には、「説明した＝伝わった」と勘違いしてしまっているケースが非常に多いのではないでしょうか。
これは、患者さんにとっても大きなストレスになります。
患者さんに正確に伝えられるようになると、現場はこのように変わります。
- 説明時間が短くなる
- 患者さんの理解と納得が深まる
- 患者さんの意識が変わる
- 行動が変わる
- クレームの芽を未然に防げる
結果として、スタッフのストレスが減り、医院全体の診療がスムーズに回り始めます。
コミュニケーションは『量』の時代ではありません。
長く説明すれば伝わる、という時代は終わりました。
大切なのは「いかに質の高いコミュニケーションができるか」。
その技術を、歯科医院の現場に即して身につけていただくのが、本研修の目的です。
コミュニケーション強化研修 ３つの特徴
歯科医院の現場に即した「超・実践型」内容
一般論ではなく、実際の歯科医院で起きている事例をもとに構成しています。
ロールプレイング中心で、すぐに使える
聞くだけで終わらせず、実践練習を通して「できる」まで落とし込みます。
500医院以上を指導してきた講師から直接フィードバック
その場で修正点が分かるため、成長スピードが格段に上がります。
こんな歯科医院様におすすめです
- 説明不足が原因の患者さんの不満を減らしたい
- ブラッシング指導等を行う歯科衛生士のモチベーションを上げたい
- スタッフに自信を持たせたい
- 限られた時間で、効率的な説明ができるようにしたい
- コミュニケーションの重要性は分かっているが、指導方法が分からない
研修の目的と、期待できる効果
研修の目的
- 「伝える」から「伝わる」のスキルアップ
- 量ではなく、質の高いコミュニケーションを身につける
- 患者さんの意識と行動を変える
期待できる効果
- 説明不足が原因のクレームが減る
- スタッフのモチベーションが上がる
- 患者さんが治療の選択をしやすくなる
- 治療への納得度・継続率が向上する
- 自費治療の説明にも自信を持って対応できる
研修内容と、その流れ
カリキュラム
- アンコンシャスバイアスの理解
- コミュニケーションは「量」から「質」へ
- 患者さんの「意識」を「行動」に変える伝達法
- 現場事例を用いたトレーニング
- ロールプレイング実践
タイムテーブルの例
| １３時半 | 講師が貴院に到着 |
|---|---|
| １４時～１７時 | 座学、ロールプレイング |
| １７時～１７時半 | 先生に、研修後のフィードバックをいたします。 |
研修を受けられた歯科医院様のご感想
- 医院のHP作成担当者
- すぐに現場で活かせる内容だと感じました。プレゼン方法や言葉の選び方だけでなく、自分の感情をどう扱うか、相手にどう伝わるかを丁寧に学べたことで、スタッフ間の関係性改善につながる実感を得ました。「人を動かすには、まず自分の熱意が必要」という点が特に印象に残りました。 目の力や表情から伝わる本気度が、言葉以上に相手を動かすと感じました。ミーティングや日々の会話で、相手の良い点を即座に口に出して伝える習慣をつけられそうです プレゼンの構成や話し方について、「相手視点で整理して伝える」方法が理解できたので、院内説明や報連相の改善につながると感じました。
- 歯科衛生士
- 初めて受講させていただき、感無量でした。 なるほど、と思うことばかりで、改めて自分の未熟さを感じました。 どれも、すぐに取り入れれることばかりだったので、日常に反映させていきたいと思いました。一番印象に残ったのはホールパート法。
- 歯科医師
- 日々様々な人と繰り返されるコミュニケーションの質を高め、生産性も上がる具体的な内容を教えていただき、すぐに実行に移したいです。 ロールプレイングも楽しく学ぶ良い機会になりました。ありがとうございます。一番印象に残ったのはロールプレイングです。 現場をイメージしながらできたので明日からの診療で実践できそうです。
- 歯科助手
- すぐに実践できることを学べてよかったです。学んだことを早速意識して医院で実践していきます。確かに伝えるではなく伝わるというのが大事なことだなと思い印象に残っています。伝えたつもりにならないようにします。いつも初診やコンサル時どのように患者様に伝えたら分かりやすいのかなと思っていたので、伝え方の勉強ができて解決しそうです。
- 歯科衛生士
- 今日で3回目の研修でしたが、ワンランク上のコミュニケーションが知れてよかったのと、発表された方々の話の内容、フィードバックがとても勉強になりました。
- 歯科医師
- 何回か受講させて頂いておりますが、毎回初めて聞くかのような感じで学びが多いです。久保先生の話し方は、強弱があり、聞き入りやすいです。 歯科では、きちんと話しているつもりでも、聞いていないと言われるので、今日の診療から意識したい。一番印象に残ったのは、３つの伝え方。伝え方を意識して話していなかったので、これに則り話したい。
- 事務スタッフ
- 仕事上で、自分の思っていることが思っている通りに相手に伝わらないこと、相手からの指示が理解できないことがとても多くありました。そのタイミングでの伝え方についての研修だったのでとても勉強になりました！ また、アンコンシャスバイアスは自分の課題でもあるなと思ったので、今日から意識して変えていこうと思います！ ありがとうございました！
- トリートメントコーディーネーター
- 本日はありがとうございました。コミニュケーションは私の一番の課題となりますので質を高める高め方には頭を悩ませていました。 3つの伝え方を使い分けて私がまず行動することをお約束しますので また3月もよろしくお願い致します
- 歯科衛生士
- 一番印象に残ったのは、思い込みのブロックを外すです。 確かに日常においても思い込みだらけでした。 意識して思い込みのブロックを外すようにしようと思います。 知っているだろう、理解されているだろうではダメだということがわかりました。 丁寧過ぎるほど説明しても理解されていないことが多く量より質だということがわかり、実行しようと思います。
コミュニケーション強化研修の料金
| 基本料金 | 200,000円（税別）※受講者が11名以上の場合、別途テキスト代を要します |
|---|---|
| 交通費 | 実費を、別途ご請求いたします。 新幹線等を利用する場合は、指定席料金です。 |
| 出張費 （遠方地域の 追加料金） |
※場所や開始時刻によっては、前泊対応となるケースがあるので詳しくはお見積りいたします |
| 前泊・後泊 について |
＜宿泊が必要な場合＞ ※詳しくはお見積りいたします |
| お支払い方法 | 毎月の研修終了後に請求書を発行いたしますので、指定の銀行口座へお振り込みください。15日締めの当月末支払いもしくは、月末締めの翌月15日支払い例） 研修の実施日が4月1日の場合、4月末までのお支払い 研修の実施日が4月30日の場合、5月15日までのお支払い |
| 注意事項 | 本研修は、MS法人からのご依頼は対象外です。医院または医療法人単位でお申し込みください。 |
よくあるご質問
基本料金内での出張エリアを教えてください
基本的には、愛知県 名古屋駅を起点として、片道2時間で移動できる範囲です（乗り換え列車の接続待ち時間も含みます）。
片道2時間を超える場合でも、可能な限りお伺いいたします（※別途出張費が必要です）。詳しくはお問い合わせください。
講師が前泊や後泊をする基準となるエリアはありますか？
基本的に、愛知県 名古屋駅を起点として、移動に片道2時間以上要する地域です。
ただし、前泊や後泊の有無は、講師がその都度判断いたします。
研修の開始時刻や、移動時間または移動手段等を鑑み、講師が研修時にパフォーマンスを発揮しにくい状況が予測できる場合、宿泊を伴うことがあります。
詳しくは、お問い合わせください。
スタッフの人数に制限はありますか？
制限はもうけておりませんが、20名から25名ぐらいが、もっとも効果的です。
講師からのメッセージ
これまで多くの歯科医院様の現場に関わる中で、必ずと言っていいほど耳にする言葉があります。
「きちんと説明しているのに、患者さんに伝わっていない」
「そんな説明は受けていないと言われてしまう」
しかし多くの場合、問題は説明不足ではありません。
「伝え方」や「聞き取り方」といったコミュニケーションの技術を学ぶ機会がなかっただけなのです。
コミュニケーションは、自己流だけでは上達しません。
「伝わる」伝え方の技術を身につけることは、一生使える大切な財産になります。
コミュニケーション強化研修では、「話し上手になること」を目的とするのではありません。
患者さんが理解し、納得し、行動に移すための歯科医院に特化したコミュニケーション法をお伝えしています。
患者さんがうなずいているからといって、必ずしも理解されているとは限りません。
実際には、正確に伝わっていないケースも少なくありません。
コミュニケーション法を学び、実践することで、説明は正確に伝わり、結果として説明時間も短くなります。
大切なのは「量」ではなく「質」。
限られた時間の中で、いかに質の高いコミュニケーションを行うかが重要です。
この研修を通じて、スタッフ一人ひとりの対応に自信が生まれ、コミュニケーションが変わることで、医院の空気や診療の流れも確実に変わっていきます。
お問い合わせフォーム
出張研修をご希望の場合、以下のフォームからご連絡ください。