講師が貴院に出張します
クレーム応対研修
もし、ひとつでも思い当たることがありましたら
クリニック全体のクレーム応対の質を上げつつ
クレームを減らすべきタイミングです。
クレームが発生して、先生の貴重な時間を奪われていませんか。
治療に専念する時間が減り、口コミサイトに悪口を書かれて、心を痛めることはないでしょうか。
本来、クレームに発展しないレベルの出来事が、大きなクレームに発展することも決して少なくありません。
それは、患者さんからのご意見（クレーム未満）に対して、最初に受けたスタッフの態度や受け答えが悪いことに起因しています。
初期対応を適切に行えば、決してクレームに発展したり大きくはなりません。
つまり、無自覚に、クレームに発展する不適切な対応をしているということです。
しかし、どのような態度と言葉で接するのかを、院内で教育するには限界があります。
院長先生をはじめ、スタッフ全員が同じ学びをすることで、院全体のクレーム応対の質を上げられます。
ぜひ、弊社のクレーム応対研修をご検討ください。
こんな歯科医院様におすすめです
クレーム応対研修の内容と、実施の流れ
カリキュラム
- 患者はなぜ去ったのか
- 直近の歯科受診に対する不満とは
- 苦情を言った患者と苦情を言わなかった患者の行動の違い
- クレーム応対の基本と流れ
- 対応に困ったときの会話と態度のポイント
- ロールプレイング（実際にあったクレーム事例を使用）
タイムテーブルの例
| １３時半 | 講師が貴院に到着 |
|---|---|
| １４時～１７時 | 座学、ロールプレイング |
| １７時～１７時半 | 先生に、研修後のフィードバックをいたします。 |
クレーム応対研修の料金
| 基本料金 | 200,000円（税別）※受講者が11名以上の場合、別途テキスト代を要します |
|---|---|
| 交通費 | 実費を、別途ご請求いたします。 新幹線等を利用する場合は、指定席料金です。 |
| 出張費 （遠方地域の 追加料金） |
※場所や開始時刻によっては、前泊対応となるケースがあるので詳しくはお見積りいたします |
| 前泊・後泊 について |
＜宿泊が必要な場合＞ ※詳しくはお見積りいたします |
| お支払い方法 | 毎月の研修終了後に請求書を発行いたしますので、指定の銀行口座へお振り込みください。15日締めの当月末支払いもしくは、月末締めの翌月15日支払い例） 研修の実施日が4月1日の場合、4月末までのお支払い 研修の実施日が4月30日の場合、5月15日までのお支払い |
| 注意事項 | 本研修は、MS法人からのご依頼は対象外です。医院または医療法人単位でお申し込みください。 |
よくあるご質問
基本料金内での出張エリアを教えてください
基本的には、愛知県 名古屋駅を起点として、片道2時間で移動できる範囲です（乗り換え列車の接続待ち時間も含みます）。
片道2時間を超える場合でも、可能な限りお伺いいたします（※別途出張費が必要です）。詳しくはお問い合わせください。
講師が前泊や後泊をする基準となるエリアはありますか？
基本的に、愛知県 名古屋駅を起点として、移動に片道2時間以上要する地域です。
ただし、前泊や後泊の有無は、講師がその都度判断いたします。
研修の開始時刻や、移動時間または移動手段等を鑑み、講師が研修時にパフォーマンスを発揮しにくい状況が予測できる場合、宿泊を伴うことがあります。
詳しくは、お問い合わせください。
スタッフの人数に制限はありますか？
制限はもうけておりませんが、20名から25名ぐらいが、もっとも効果的です。
お問い合わせフォーム
出張研修をご希望の場合、以下のフォームからご連絡ください。