講師が貴院に出張します
社会人マナー＆接遇
出張セミナー
先生。
たった1日で、スタッフの意識と行動に変化を起こす方法、ご存じですか？
それが、エッセンスが提供する
「社会人マナー＆接遇 出張セミナー」です。
なぜなら、講師の久保佳世子が、一般の接遇マナー研修では教えないことをお伝えするから。
以下の映像（約18秒）は、その一部です。
ここで、セミナー実施後の、先生方の感想をご紹介いたします。
学生の時にこのような授業を受けたかったと思いました。クリニック全員で受講できて、とても楽しかったです。本当にありがとうございました！
今後、挨拶や返事を大事にしてくれるようになるのではないかと思います。
あさひ矯正歯科医院 副院長 隅田実希様
自分の昭和の接遇のままではいけない事を認識しました。反省するべきところは改めるつもりです。
今日まで院長に挨拶もせず無視していた様なひとが、珍しく朝の挨拶をした変化に、驚きました。続くといいですね。
（セミナー参加後のスタッフが）自信を持ってイキイキ、ハキハキと患者様に接しております。1日で明らかに変わりました。凄い即効性です。
カモト歯科医院 院長 賀本方子様
（セミナー参加後のスタッフが）てきぱき動くようになった。以前よりも積極的に患者さんとコミュニケーションをとるようになった。
医療法人林歯科クリニック 院長 林義典様
（セミナー参加後のスタッフが）返事をハキハキとするようになった。他のスタッフに指示を出したり仕事をお願いしたり、連携のある効率的な動きを取るようになった。
医療法人リヒタント岡本歯科診療所 副院長 岡本由莉様
（セミナー参加後のスタッフが）さらに意欲的に仕事に取り組むようになりました。患者さんとの対応の際、笑顔で声も大きくなりました。
A歯科 院長 S様
（セミナー参加後のスタッフが）ハキハキ受け答えするようになった。キャンセルの電話に落胆の色を出すようになった。キャンセルが医院にとってどれほどの損失かを少しは分かってきているように見える。
目の前の仕事のことばかりでなく、社会の仕組み、給料をもらうという事とは、という経営者目線の事も少しは考えて出してくれているのかな、と思う行動があった事は、大変良かったと思います。
橋本歯科医院 院長 橋本樹人様
（セミナー参加後のスタッフが）積極的に挨拶をするようになった。 仲が良くないと思われるスタッフにも挨拶やコミュニケーションを取ろうとしている。 表情に覇気が出てきた。 仕事に対して自分なりに目標を設定してモチベーションを保っている感じがする。
こちらから伝えると社会人として必要なモラルや医療人としての心構えであっても愚痴に聞こえたり角が立ったりマイナスのイメージになってしまう事を言って下さる。 こちらも伝える時に感情が入ってしまい上手く伝わりにくなあと感じているので定期的に言っていただきたいくらいです。 笑
そもそも仕事とはなんぞやというスタート地点がズレていると感じています。 これは経験や年齢を重ねる事でわかる事も多いと思うが、早い段階で仕事の本質を知ることは受講者にとって幸運な事だし経営者側からも望むところであるので、お互いwin-winになれるところ。
仮にこのセミナーに出て不満が多く出るようであれば仕事のパートナーとしては不適切と判断でき、スクリーニングになる。 他院のスタッフと触れ合い、良い刺激をもらえる。
Y歯科クリニック 院長 Y様
社会人マナー＆接遇 出張セミナーであれば、スタッフに関する次のような問題を解決することが可能です。
- 常識がない
- 指示しても返事をしない
- 報連相がない
- 権利ばかり主張する
- 医療人としての自覚とプロ意識がない
ここで、ひとつ質問です。
次のようなケースでは、先生ならどうしてほしいとお考えでしょうか。
- 患者さんが、治療費140円を持っていなかった
- スタッフが、高価な照射器を床に落として壊してしまった
１であれば、当然、先生に相談してほしいと思われるでしょう。
２であれば、謝罪、そして反省の態度をとってほしいはずです。
しかし、現実には、先生の考えとは正反対のことが起きています。
治療費はたった140円だから次回に支払ってくれればよいと勝手に判断し、院長に何の相談も報告もせずに患者さんを帰してしまいました。
高価な照射器を壊したスタッフは、謝るどころか、悪びれた態度すらありません。
これらは、私が研修のため訪問している歯科医院で、実際に起きたことです。
信じがたいことかもしれませんが、このような事件は、数年前とくらべて確実に増えています。
しかし、院長が直接指導をすると、常識であればあるほど、スタッフの反感を買うことが少なくありません。
残念ですが、院長が指導するよりも、外部講師から伝えたほうが、スタッフには響きます。
なぜなら、教育、研修のプロだからこそ、受講者の意識と行動を変え、伝える技術をもっているからです。
院長が言いにくい、言えないことを、講師が的確に伝える場でもあり
今後生きていく上で欠かすことのできない武器として、社会人マナーを身につけるチャンスでもあるのが
社会人マナー＆接遇 出張セミナーです。
オープンセミナーと異なり、講師が出張するセミナーのため、医院のスタッフ全員で受講でき、全員の意識を統一することができます。
一般的には、新人スタッフの加入した春先に、オープンで募集している接遇マナーセミナーに参加することが多いと思います。
ですが、出張セミナーであれば、時期に関係なく、思い立ったときに開催することが可能です。
スタッフ教育というのは、タイミングが何より重要。
とくに、スタッフのモチベーションが落ちたり、退職しようかと考えはじめてからでは、遅いのです。
せっかく雇用したスタッフは、大切な原石ですから、そうなる前にしっかり磨き上げてください。
患者のためにも、医院の発展のためにも、社会人マナー＆接遇教育はとても重要な位置づけにあります。
社会人マナー＆接遇 出張セミナー 5つの特徴
- プロが開発した、歯科に特化するマナー＆接遇カリキュラム
- これまでに先生方から強く要望のあった内容をとくに強化
- スタッフの意識と行動の変化を、即日実感
- 個人ワーク、グループワークを通じて主体性を養う
- 体を使った実践練習（ロールプレイング）
オープンセミナーと出張セミナーの違い
※当方で主催しているオープンセミナーとの比較です
| 項目 | オープンセミナーの場合 | 出張セミナーの場合 |
|---|---|---|
| 費用（税込） | 30,000円／人 （ただし参加できるのは、1医院につき4名まで） | 330,000円／回 （11名以上の場合、テキスト代が追加されます） ※講師の交通費、出張費等別途 |
| 参加者 | 他院のスタッフも参加する | 自院のスタッフだけが参加する |
| 開催日 | 2024年5月（東京・大阪） | 医院の都合による |
| メリット | 既存スタッフの教育が終わっている場合、新人スタッフだけを参加させられる | 全員で受講できるため、意識の統一化がはかりやすい |
社会人マナー＆接遇 出張セミナーは、先生方のこんなご希望にマッチします
- 院長が言いづらいことを指導してほしい
- 院長が指導しても変わらない、マナーをどう教えて良いかわからない
- 治療に関することは指導できても、常識や社会人としてのマナーを教える時間も人もいない
- 一般的なビジネスマナーではなく、歯科医院にあった社会人マナーを身に付けてほしい
- 患者さんに丁寧な態度と言葉づかいで接してほしい
先生方からの推薦の声
おすすめのセミナー。ぜひ参加を勧めます。
医療法人林歯科クリニック 院長 林義典様
自院ではなかなか教育し難いことを、プロが的確に短期間でポイント指導して頂けます。受け身ではなく、自分で考えて行動する、ということの必要性がわかるようです。花が咲いて帰ってきます。
カモト歯科医院 院長 賀本方子様
院内で注意しても変われないスタッフの意識を変えるきっかけになるセミナーだと思います。仕事に対してモチベーションが上がらないスタッフも、やる気を出させて積極的なスタッフに変えさせることができます。
R歯科 院長 Y様
たった1日の講習会ですが、受講したスタッフの姿勢や意欲が見違えます。翌日から一緒に働いていても、前向きな態度でとても気持ちがいいです。受講してもらって本当に良かったと感じています。
医療法人リヒタント岡本歯科診療所 副院長 岡本由莉様
日頃スタッフに対して、言いたいけど、言えない、我慢してるけど頻繁に言うと両者ともしんどくなるような事を、スパッと言ってくれる人がいるよ、と勧めます。
橋本歯科医院 院長 橋本樹人様
先生方、開業してから一番悩んできた事は実はスタッフの事ではないでしょうか？
日々スタッフのヤル気の無さ定着率の低下、コスト意識や患者さんへの対応の不満、院内の一体感やまとまりの無さが気になりストレスに感じているようであれば是非久保さんのセミナーをお勧めします。
実は院長がいくら口を酸っぱくしてスタッフに伝えようとしてもただのお説教、余計なお世話、ひどい場合は儲け主義に取られてしまいます。当事者が直接伝えるのは非常に難しい事だと感じています。頑張るほどマイナスに作用することも…
そこで大切なスタッフを久保さんに預けると 翌日からは目の輝きが違います。
このセミナーはこちらがどうしても伝えたい事をスタッフに響くように教育して下さり、ロールプレイも交え[生きたセミナー］に仕上がっています。
オブザーバーとして参加可能で院長もセミナーの模様を一部始終確認でき、満足いくものです。 帰宅時にはスタッフの変化を実感できるほどです。 この業界は結婚、出産などでスタッフの入れ替わりが多くその都度スタッフ教育には苦慮していますが新しいスタッフが入る度に久保さんにお願いしています。
Y歯科クリニック 院長 Y様
社会人マナー＆接遇 出張セミナーに参加すると
- 声が小さい、返事が小さい、言われたことしかできないスタッフの行動と意識が変わります
- 返事、挨拶、お礼、謝罪の言葉を当たり前に言える社会人になります
- 医院経営に必要なコスト意識が身につきます
- 院内の備品を大切に扱うようになります
- 勝手な判断をせず、報告、連絡、相談ができるスタッフに変わります
- 注意されても素直に聴く姿勢が養われます
参加したスタッフの声
※アンケートの回答から抜粋しています
１．「自分ができていなかったこと」は何ですか？
- 大きく相手に聞こえる声で話す
- 返事をするときとしないときがある
- 結論から簡潔に報告すること
- 患者さんへの丁寧な挨拶。作業中だとながらになりがちでした。
- 診察券や領収書をお渡しする際に患者様の目を見て渡すこと
２．本日のセミナー内で、一番印象に残ったことを教えてください
- 歯科医院経営にかかる費用、コストについて
- 患者さんと話すときの目線や姿勢について
- マスクコミュニケーション
- コスト意識
- 「はい」と返事をしてから「かしこまりました」と伝えるのと、返事をせずに「かしこまりました」と言うことの聞き手の感じ方に違いがあったこと
- 返事の大切さ
- クッション言葉を入れて会話する
- お辞儀の練習
３．明日から、どのようなアクションをしますか？
- 何気ない言動も常に患者さんに見られている、聞かれているということを意識して、仕事中に態度やほかのスタッフとの会話などに気をつけようと思いました。実際に院内でアシスタント業務をしているときに、ほかのスタッフ同士の会話が聞こえてくることがあるので、意識しないといけないと思いました。
- もっと患者さんの目を見て話を伺ったり、診療内容を伝えたりするよう、心がけます。お帰りの際、扉が閉まるまでは、できる限りお見送りするよう心がけます。
- 院内での行動は、すべて患者さんに見られていると考える。アクション内容に記載した目標を達成していく。
- ファーストインプレッションをより良くするために、マスク下・露出部の表情の意識をする。
- 視線や姿勢をシチュエーションで正しく使い分けることにより、院全体のホスピタリティレベルの向上に努める。
- まずはアイコンタクトをとることやマスクでも笑顔で声の大きさ、トーンを合わせ挨拶していきたいと思います。
- 患者さんを迷わせないように、具体的に細かく声掛け、説明を心がけたいです。
社会人マナー＆接遇 出張セミナーのおもなカリキュラム（6時間）
- 歯科業界を取り巻く現状を知る
- 自分の現状を知る
- プロ意識のある人、プロ意識のない人
- 良好な人間関係を築くための言葉
- 院内コミュニケーションのあり方
- 仕事の進め方
- これだけは知っておきたいマナー
- 患者満足とは
- 患者離れの原因
- 第一印象の重要性
- マスクコミュニケーションのポイント
- 医療人にふさわしい身だしなみ
- 印象の良い聴き方・話し方
- 医療接遇用語
※本セミナーには「電話応対」を含んでおりません。ご注意ください。
社会人マナー＆接遇 出張セミナーの料金
| 基本料金 | 300,000円（税別） ※受講者が11名以上の場合、別途テキスト代を要します |
|---|---|
| 交通費 | 実費を、別途ご請求いたします。 新幹線等を利用する場合は、指定席料金です。 |
| 出張費 （遠方地域の追加料金） | 愛知県 名古屋駅を起点とし、貴院到着までの移動時間が、片道2時間を超える場合は交通費とは別に、出張費として5万円（税別）を頂きます。 ※場所によっては、前泊対応となるケースがあるので詳しくはお見積りいたします |
| 前泊・後泊について | 前泊が必要な場合は、10万円（税別）、遠方のため前泊と後泊が必要な場合は、15万円（税別）を別途申し受けます。 上記には宿泊費を含んでいます。 ＜宿泊が必要な場合＞ ・愛知県 名古屋駅を起点として、移動に片道2時間以上要する地域 ・研修先が遠方であり、なおかつ研修開始時刻が午前10時までの場合 ・その他、講師が宿泊を必要と判断した場合 ※詳しくはお見積りいたします |
| お支払い方法 | 研修終了後に請求書を発行いたしますので、指定の銀行口座へお振り込みください。15日締めの当月末支払いもしくは、月末締めの翌月15日支払い 例） 研修の実施日が4月1日の場合、4月末までのお支払い 研修の実施日が4月30日の場合、5月15日までのお支払い |
| 注意事項 | 本研修は、MS法人からのご依頼は対象外です。医院または医療法人単位でお申し込みください。 |
講師プロフィール
歯科専門 接遇コンサルタント
株式会社マナーズエッセンス 代表取締役
久保佳世子（くぼかよこ）
人材教育に携わり15年。2009年の事業開始以来、終始一貫、歯科の接遇教育を専門に行う。
セミナーや研修を受けた歯科医院様からは
「独自の視点で、自分たちには気づかない部分を歯に衣着せず、指摘してくれる」
「マナー研修を通じて、クリニック全体の空気が変わる影響力がある」
など、評価が高い。
とくに、受付スタッフの教育に定評があるのは、大手百貨店「大丸」での顧客満足を追求した接客販売経験や、人材派遣会社での登録面談等で得た、鋭い観察眼からなし得たもの。
中の人では言いにくいことを、外部の視点から、ストレートにお伝えすることが信条。
また、歯科のスタディグループである5-D Japanから「推薦できる唯一の接遇教育」と、好評を得ている理由は、グローバル企業として名高い「ユニクロ」での人材教育経験にほかならない。
歯科医業に、一流企業の教育エッセンスを加え、さらなる飛躍の一歩としていただくことを使命とし、関東を中心とした歯科医院の接遇教育に取り組んでいる。
よくあるご質問
カリキュラムを、自院用にカスタマイズできますか？
事前に、院内の問題点やご希望のヒアリングはいたしますが、基本カリキュラムのカスタマイズはございません。
受講者の意識と行動が1日で変わるように、プロが熟考を重ねたカリキュラムですので、安心しておまかせください。
医院内で受講できますか？
可能ですが、人数によっては、近隣のセミナールームや貸し会議室などをご用意いただくほうが、効果的です。
セミナー費には、会場費は含んでおりませんので、貴院にてご用意ください。
スタッフの人数に制限はありますか？
制限はもうけておりませんが、20名から25名ぐらいが、もっとも効果的です。
出張エリアを教えてください
愛知県 名古屋駅を起点として、片道２時間で移動できる範囲でお受けいたします。乗り換え列車の接続待ち時間も含みます。
講師が前泊や後泊をする基準となるエリアはありますか？
基本的に、愛知県 名古屋駅を起点として、移動に片道2時間以上要する地域です。
ただし、前泊や後泊の有無は、講師がその都度判断いたします。
研修の開始時刻や、移動時間または移動手段等を鑑み、講師が研修時にパフォーマンスを発揮しにくい状況が予測できる場合、宿泊を伴うことがあります。
詳しくは、お問い合わせください。
社会人マナー＆接遇 出張セミナーお問い合わせ
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