開業を成功に導く歯科接遇マナーオープニングスタッフ研修は
このようなご希望を持つ歯科医院様のためにあります。
- 内覧会の来院者の予約率を上げたい
- ハード面に合った接遇マナーをスタッフに身に付けさせたい
- 経験も応対もバラバラなスタッフの接遇を統一したい
- 歯科専門の接遇のプロからの指導を受けたい
- 自分のクリニック造りや動線に合った接遇教育をして欲しい
- 移転開業をきっかに接遇レベルを上げたい
接遇マナーが良いと新規開業から、たくさんのファン患者を作れます。
開業前に接遇マナー研修を行えば、全スタッフの応対レベルを均一化できます。
内覧会を予定されている場合は、その前に行うと更に効果的です。
その結果、予約率が上がります。アポイントが埋まった状態で、診療がスタートできると先生も安心です。
オープニング研修は、内覧会までに、繰り返しシュミレーションを行います。
ですから、スタッフの接遇レベルが、短時間で一気に上がります。
内覧会の来院者の予約率を上げリピーター化できます。
医院の内装が立派でも、スタッフの接遇マナーが良くないと、患者さんの期待を裏切ります。
内覧会業者が行う２、３時間のマナーセミナーでは、大きな変化は望めません。
しかし、歯科専門の接遇マナー講師の指導を受ければ、歯科業界が初めてのスタッフ応対レベルを劇的に上がります。
内覧会前に予行演習をすればするほど、スタッフの接遇が上達し、接遇の固定化に繋がります。
何度もシミュレーションを行うので、開業後のオペレーションが、スムーズになります。
ですから、万全な態勢で内覧会に臨め、開業できます。
歯科接遇マナーオープニングスタッフ研修 ３つの特徴
- 事前のヒアリングを行う
- ロールプレイング多く超実践的
- テキストはマニュアルとしても使える
研修の目的と、期待できる効果
研修の目的
- 電話応対マナーの基本の理解
- 電話応対の苦手意識を克服する
- 安心と好印象を与える電話応対マナーの習得
- 歯科医院におけるコミュニケーションにおけるマナーの理解
- 社会人、医療人としてのマナーの向上とプロ意識を養う
- 患者さんに、安心と好印象を与える態度と言葉づかいの習得
期待できる効果
- 内覧会の予約率が上がる
- 後発で開業しても他院との差別化がはかれる
- 患者さんをリピート化できる
- 患者さんからの口コミ紹介が増える
- 服務基準が作れスタッフの身だしなみが整う
- スタッフのモチベーションが上がる
- 開業スタートから、院内オペレーションがスムーズになる
- 歯科業界が未経験のスタッフの接遇が劇的に良くなる
研修内容と、その流れ
カリキュラム
- 電話応対の三原則
- 電話で決まる医院の印象
- 電話の掛け方・受け方
- ロールプレイング（新患対応、自院の場所のご案内の仕方、急患対応）
- 患者離れの原因とその理由
- 第一印象の決め手と印象を良くする方法
- 医療人にふさわしい服装と身だしなみ
- 医療接遇用語
- ロールプレイング（来院時の応対、ユニットへの誘導、治療後の誘導、金銭授受と次回の予約）
タイムテーブルの例（１日コースの場合）
| １０時～１３時 | 電話応対マナー研修 |
|---|---|
| １３時～１４時 | お昼休憩 |
| １４時～１７時 | 歯科接遇マナー研修 |
| １７時～１７時半 | 先生に、研修後のフィードバックをいたします。 |
２日間コース、３日間コースについては、お問い合わせください。
研修を受けられた歯科医院様のご感想
新医院のリニューアルにあたり、より一層スタッフが心をこめて患者さんをおむかえしてほしい。
久保さんの研修を受けている人が多く、皆さん受けて良かったと言っていました。
私としては、集団だと本音が言えないので個人的にうちのスタッフをみてもらいたかった。
皆、朝から返事が良く、目を合わせたら昨日の研修のお礼を言ってくれておどろきました。
また昼休みに今後の話し合いをしておりました。
言葉づかいがきれいになりました。これが三日坊主ではなくて続いてくれると嬉しい良いと思います。
セミナーを受けて本当に良かったです。
新規開業にあたりスタッフの接遇の品質を向上させたく、依頼しました。
１つ１つのお話が実践的で分かりやすくロールプレイングも豊富で、１日で全員のスキルが上がったことが実感できました。
本当に濃く充実した１日でした。
スタッフも気が引き締まり今後の研修、内覧会に向けて良い助走になったと思います。
今後新たな悩みや問題点も見えてくると思うので、継続的な研修を望みます。
移転開業を控えて、ある先生に絶対に妥協をしてはいけない。
移転前の今からできる事は何でもやるよう言われた。
病院が変わるのにスタッフの意識が変わらずに、ハコモノだけが良くなっても患者さんはついてこないと思った。
移転してからでは間に合わないと思ったので、すぐに依頼した。
開業するまでに時間が無いので、開業した時に最低限、患者さんに失礼の無いような形で患者さんを迎えましょうと言われた。
話をしていて、相手の立場になって話しているんだと感じる事が出来た。
久保さんが開業するのであれば、こういう風にするんだなと考えて話しているように思えた。
歯科接遇マナーオープニングスタッフ研修の料金
| 基本料金 | 300,000円（税別）／日※受講者が11名以上の場合、別途テキスト代を要します |
|---|---|
| 交通費 | 実費を、別途ご請求いたします。 新幹線等を利用する場合は、指定席料金です。 |
| 出張費 （遠方地域の 追加料金） |
※場所や開始時刻によっては、前泊対応となるケースがあるので詳しくはお見積りいたします |
| 前泊・後泊 について |
＜宿泊が必要な場合＞ ※詳しくはお見積りいたします |
| お支払い方法 | 毎月の研修終了後に請求書を発行いたしますので、指定の銀行口座へお振り込みください。15日締めの当月末支払いもしくは、月末締めの翌月15日支払い例） 研修の実施日が4月1日の場合、4月末までのお支払い 研修の実施日が4月30日の場合、5月15日までのお支払い |
| 注意事項 | 本研修は、MS法人からのご依頼は対象外です。医院または医療法人単位でお申し込みください。 |
よくあるご質問
開業準備で時間がありません。６時間研修を３時間でするのは可能ですか。
３時間で行う場合、カリキュラムの中から、「歯科接遇マナー研修」を抜き出して実施することが可能です。
なお、開業後に時間をあけずに電話応対マナー基本研修の実施をおすすめします。
内覧会前にオープニング研修をした方が良いですか。
内覧会の１週間前～前日までの研修実施をおすすめします。内覧会前に接遇を身につけることで来院者への応対が良くなります。スタッフの接遇レベルが高いと、予約率は当然あがります。
出張エリアを教えてください
愛知県 名古屋駅を起点として、片道２時間で移動できる範囲でお受けいたします。乗り換え列車の接続待ち時間も含みます。
講師が前泊や後泊をする基準となるエリアはありますか？
基本的に、愛知県 名古屋駅を起点として、移動に片道2時間以上要する地域です。
ただし、前泊や後泊の有無は、講師がその都度判断いたします。
研修の開始時刻や、移動時間または移動手段等を鑑み、講師が研修時にパフォーマンスを発揮しにくい状況が予測できる場合、宿泊を伴うことがあります。
詳しくは、お問い合わせください。
スタッフの人数に制限はありますか？
制限はもうけておりませんが、20名から25名ぐらいが、もっとも効果的です。
講師からのメッセージ
ここ数年、内覧会をする歯科医院さまが、圧倒的に増えました。
内覧会のチラシを配布し、多くの来院者があっても、スタッフの接遇が悪いと成功とは言えません。
内覧会が始まる前から、既に医院の評価がはじまっています。
内覧会前にチラシを配布します。内覧会が始まる前から、電話がかかってきます。
この電話応対から、医院の評価がスタートしています。
チラシが配られるタイミングのオープニング研修は、新患の取りこぼしを無くします。
一流の接客、接遇が身に付けば、内覧会を成功に導きます。
接遇を強化すれば、内覧会の来院者の予約率を上げるのは難しいことではありません。
事前に、歯科専門の接遇マナー講師の研修を受けることで、内覧会当日は、清潔感があり好感を与える服装と身だしなみで、患者さんをお迎えできます。
プロの指導を受ければ、歯科業界が初めてのスタッフも、テキパキと感じ良く患者さんと接します。
接客に自信がつけば、輝く笑顔で患者さんと、コミュニケーションできます。
歯科スタッフオープニング研修が、スタートダッシュの成功に導きます。
お問い合わせフォーム
出張研修をご希望の場合、以下のフォームからご連絡ください。
内覧会をされる場合は、実施予定日をご記入ください。