【オンライン】新患を逃さない！
歯科医院のための電話応対スキルアップセミナー
- 2024年8月22日（木）10時～13時
スタッフ1名につき 16,500円（税込）
3月1日（金）一般募集スタート！
先生！
スタッフの電話応対で、
新患を逃していませんか？
「電話応対」は
歯科医院にとっての
生命線です
電話応対の良し悪しが、その歯科医院の印象を決定づけ、増患・減患の分かれ目と言っても過言ではありません。
言うまでもなく、最初に患者と接点を持つのは、電話に出る人です。
ところが、Z世代を中心に、電話応対に苦手意識を持つ人が増えました。
メッセージアプリのスタンプで会話が成り立つ世の中ですから当然でしょう。
電話の音声で会話をする機会が激減した結果、電話に対する苦手意識が、さらに強まりました。
ですが、苦手な方であっても、繰り返し学ぶことで電話応対スキルは高まります。
今回、あえてオンラインセミナーにしたのは、繰り返し学んでいただくためです。
オンラインセミナー参加後の3か月間は、動画視聴により、繰り返し学ぶことができます。
「新患を逃しているかもしれない…」
そう思われたら、ぜひご受講ください。お待ちしております。
【オンライン】新患を逃さない！
歯科医院のための電話応対スキルアップセミナーへ！
電話応対スキルアップセミナー ３つの特徴
Zoomを使用したオンラインセミナー
会場に赴かず、院内から受講していただけます
アフターサポート
セミナーの録画映像を見直すことができます（※視聴は３か月間）
参加特典
久保佳世子による、電話応対練習用の音声ファイルをプレゼント
オンラインセミナー 実施の流れ
お申し込み
このページの下部にある申し込みフォームをご利用ください。正常に受付が完了しますと、システムから自動でメールが送信されます。
セミナー参加費用のお支払い
弊社からお支払いに関するメールを差し上げます。1週間以内に指定の銀行口座へ、セミナー参加費をお振り込みください。
書き込み式のレジュメをメールで送付
研修の3日前 8月19日（月）に、書き込み式のレジュメ（PDF）をメール添付で送付します。研修当日までに印刷してご準備ください。
ZoomのURLをメールで送付
研修の3日前 8月19日（月）に、オンライン研修に参加するためのURLをメールで送付します。
その他、参加時の注意事項なども、この際に記載しますのでご確認ください。
オンラインセミナーの実施
定刻で、オンラインセミナーをスタートします。3時間のセミナーを受講してください。
2つのアフターサポート
- セミナー終了後3か月間視聴可能な、録画映像を配信します（ダウンロードはできません）
- 参加特典として、久保佳世子による、電話応対練習用の音声ファイルをプレゼント（耳で学んで知識を定着します）
講師紹介
久保 佳世子
くぼ かよこ
歯科専門 接遇コンサルタント
プロフィール
歯科専門の接遇コンサルタントとして16年（2024年）。これまでにのべ500医院、1万人以上の教育に携わる。
院長の代弁者として「外部の人間だからこそ言えること」を重視した教育プログラムを開発、提供。教育研修のリピート率は85％の実績を誇る。起業当初には、週1回1年間、歯科助手の経験を積んだことも。
現場の実体験から研究した教育者の観点や、自身の患者としての視点などを取り入れ「いますぐ使える接遇マナー」をモットーに、より実践的な教育内容を指導し続けている。
＜経歴＞
1989年 株式会社大丸入社（現大丸松坂屋百貨店）
2001年 人材派遣会社勤務・人材教育会社勤務
2007年 株式会社ユニクロ教育チーム在籍
2009年 歯科スタッフ教育エッセンスを創業
2023年 法人化 株式会社マナーズエッセンスに改組
＜メッセージ＞
2009年以来、歯科医院のスタッフ教育に悩まれる500人以上の先生を見てきました。
「治療」「経営」だけでも、負担が大きいなか、慢性的な人で不足で、苦労の末に採用できても、採用後のスタッフ教育まで、手が回らないと悩まれている先生は多いのではないでしょうか。
休診日は、治療技術向上のために、講習会やコースに参加され、自己研鑽を積まれる日々。
日夜、頑張っている先生に、少しでも治療に専念できるお手伝いをするのが、わたくしの使命です。
とりわけ電話応対の教育は難しいのと同時に院長の目が届きません。
仮に、電話応対に問題があっても、「何とかしなければ」と思いながらもそのままになっていませんか。
この、新患を逃さない！歯科医院のための電話応対スキルアップセミナーが、スタッフの電話応対レベルを上げたい先生の救世主になることを祈ります。
カリキュラム
※セミナー当日に使用するレジュメ（PDF）は、事前にメールで送信いたします。投影するスライド（PowerPoint）は配布いたしません。
- 電話応対ではじまる歯科医院の評価
- 良い例・悪い例から学ぶ
- 電話応対が難しい理由
- 電話応対の三原則
- ７つのマナーを実践すれば電話で失敗しない
- 印象の良い聴き方・話し方
- 電話の受け方・掛け方
- 新患をとりこぼさない電話応対
- 嫌われない医院都合の変更依頼の電話応対
- 患者に好かれる魔法の言葉
- 「マジックフレーズ」を使いこなす
募集要項
| 開催日時 | 2024年8月22日（木）10時～13時 3時間 |
|---|---|
| 開催方式 | オンラインセミナー（Zoomミーティングを利用） |
| 参加費 （税込） | 16,500円（税込）／人 |
| 一医院あたりの定員 | 2名様 |
| 受付締切日 | 8月19日（月）※当日中に、参加費の入金必須 |
| 備考 | 1人1台 インターネットに接続可能なPC（カメラとマイクが付属していること）をご用意ください |
| キャンセル規定 | セミナー当日から起算し14日前までのキャンセル・・・全額返金します セミナー当日の13日前から9日前までのキャンセル・・・セミナー参加費の50％を返金します セミナー当日の8日前から当日までのキャンセル・・・全額キャンセル料として申し受けます ※振込手数料を差し引きのうえご返金いたします |
1人1台のパソコンまたはタブレットをご用意ください
- インターネットに接続可能であるもの（Wi-Fiよりも有線接続を推奨）
- webカメラが付属、または外付けwebカメラを接続できる
- マイクが付属、または外付けマイクを接続できる
お申し込みフォーム
次のフォームからお申し込みください。お申し込み後、お支払いの完了をもって、正式に受付といたします。
よくあるご質問
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Zoomの操作方法は教えてもらえますか？
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恐れ入りますが、弊社ではZoomの操作方法に関するサポートをしておりません。PC等のセッティングについても同様です。各医院様にて、事前に操作方法を確認のうえ、ご参加くださいますようお願い申し上げます。
万一、当日になって、音が聞こえない、声が出せないなどのトラブルがありましたら、後日配信する録画映像をご確認ください。
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1台のPCで2名を参加させてもいいですか？
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1人につき、1台のPCでご参加ください。学習効果を高めるためですので、ご了承ください。
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PCがありません。タブレットやスマートフォンでの参加は可能ですか？
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カメラとマイクが付属していれば、タブレットに限りご参加になれます。
恐れ入りますが、スマートフォンでの参加はご遠慮ください。
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PCにカメラがついていません
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カメラ付きのPCか、外付けのwebカメラをご用意ください。セミナーは、受講者のお顔を投影した状態ですすめます。カメラオフ（顔を出さない状態）での参加は、ご遠慮ください。
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PCのマイクが不調です
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マイク付きイヤホンや、外付けマイクをご用意ください。セミナーでは、受講者に発言していただくことがございます。
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外付けスピーカーは必要ですか？
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必須ではありません。受講者が、セミナー音声を聞き取れる環境であれば、外部スピーカーの有無は問いません。
こちらでは、集中力を高める意味で、マイク付きイヤホンの利用を推奨いたします。
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テキストはありますか？
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書き込み式のレジュメをPDFでご用意しております。事前に印刷のうえ、ご参加ください。
セミナーは、スライドを投影した状態ですすめますが、スライドは配布いたしかねます。
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録画を見ることはできますか？
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はい、復習用にセミナーの録画映像をご用意します。視聴期間は3か月です。ただし、ダウンロードはできません。