新人スタッフの意識と行動が変わる1日セミナー

講師の久保佳世子です。

私が歯科業界に入って、一番おどろいたのは、先生がたが、スタッフの躾レベルの教育に悩まれていることです。

例えば、医院主催の親睦会をしてスタッフにご馳走しても、お礼を言ってもらえない、何かミスをしても謝らない、呼んでも返事がない。

本来、家庭で躾けられるべきマナー(行儀)がないまま、社会人になっている人材が実に多いです。

ビジネスマナー以前に、躾教育がされていないスタッフも少なくありません。

そこから教えないといけないのが、現実です。

しかし、院長が「ご馳走になれば、お礼を言いなさい」とは、指導しにくいものではないでしょうか。

正しいことを言っても、場合によっては「恩着せがましい」と反感を買うこともあります。

ですから、院長が言いにくい時は、外部講師を活用すべきです。

残念ですが、院長が指導するよりも、外部講師から伝えたほうが、スタッフには響きます。

教育、研修のプロは、受講者の意識と行動を変え、伝える技術があるからです。

当セミナーは、受講したスタッフの方の意識と行動を短時間で効果的に変えることを主眼に置いて構成されています。

ですから、セミナーに参加される歯科医院さまのリピート率は、80%を超えます。

新人が入るたびに、セミナー参加をしてくださる医院さまが多いです。

貴院の新人スタッフ教育も、歯科専門接遇教育のエッセンスにお任せください。

セミナー参加翌日には、スタッフが笑顔で出勤し、セミナー参加のお礼があるはずです。

院長先生にはオブザーバー席をご用意しております。

スタッフだけでなく、院長先生もご一緒に参加なさると、より効果倍増です。

新人スタッフの意識と行動が変わる1日セミナーは、
こんな歯科医院様におすすめです

  • 院長が言いづらいことを外部講師から言って貰いたい
  • 院長が指導しても変わらない、どう教えて良いかわからない
  • 治療に関することは指導できても新人マナーを教える時間も人もいない
  • 既存スタッフから新人スタッフの不満を言われた
  • 一般的なビジネスマナーでは無く、歯科医院にあった社会人マナーを身に付けて欲しい

新人スタッフの意識と行動が変わる1日セミナーに参加すると

  • 声が小さい、返事が小さい、言われたことしか出来ない新人スタッフの行動と意識が変わります
  • 返事、挨拶、お礼、謝罪の言葉を当たり前に言える社会人になります
  • 医院経営に必要なコスト意識が身につきます
  • 勝手な判断をせず、報告、連絡、相談ができるスタッフに変わります
  • 親睦会の席でスマホを触ってばかり、院長や先輩に気配りの無かったスタッフから、気の利くスタッフに変化します。

新人スタッフの意識と行動が変わる1日セミナー3つの特徴

  1. セミナー翌日から使えるノウハウが満載
  2. 精神論だけではなく、学びを実践できるツールを使用
  3. 豊富なロールプレイング

新人スタッフの意識と行動が変わる1日セミナーの概要

このセミナーの目的

  1. 返事、あいさつから社会人マナーの基本習得
  2. 医療人、社会人としての自覚とプロ意識の習得
  3. 電話応対マナーの基本の習得

期待できる効果

  • セミナー翌日からモチベーションが上がる
  • 院長に敬意をもった態度に変わる
  • 髪型や髪の色など身だしなみが整う
  • 「ご馳走さまでした」「ありがとうございます」が言えるようになる
  • 言葉遣いがきれいになる
  • 電話応対の基本が身に付く

おもなカリキュラム

  • 学生と社会人の違い
  • 良好な人間関係を築くためのことば
  • コスト意識を持つ
  • 仕事の進め方
  • 医療人にふさわしい服装と身だしなみ
  • 電話応対の基本
  • これだけは知っておきたい社会人に必要なマナー

新人スタッフの意識と行動が変わる1日セミナーを受けられた
歯科医院様のご感想

◆静岡県 石川歯科様◆大阪府 橋本歯科医院様◆福岡件 吉松歯科医院様◆静岡県 みうら歯科医院様◆東京都 T's DENTAL salon様
静岡県 石川歯科 院長 石川知弘様
静岡県 ご開業 石川歯科 院長 石川知弘様これまで8年ほどお世話になっております。石川歯科の新人の殆どは、受付、歯科衛生士、歯科助手の役割に関わらずご指導頂いております。

実際に臨床現場で発生する事象に対して具体的な対応法をご教示いただけるので、非常に実践的なセミナーだと思います。院長として、安心感が高まります。

特に受付は医院のイメージを決定づけるので、電話応対の指導はとても助かっていますし、投書箱にお褒めの言葉を頂くこともありました。

大阪府 橋本歯科医院 院長 橋本樹人様
大阪府 橋本歯科医院 院長 橋本 樹人様開業時のオープニングスタッフから、現在の新人スタッフまで、全てのスタッフが受講させてもらっています。

私自身も一度受講させていただき、なかなか普段スタッフに言いにくいことをまさに、ズバッと言っていただきました。また、歯科に特化しているだけあり、なるほどなと思う内容も多々あり、日々の仕事からプライベートまで役立つ内容で、私自身も受講してよかったなと思いました。

久保さんのお顔を見るとなぜか姿勢が良くなります。笑

福岡県 吉松歯科医院 院長 吉松繁人様

現役スタッフの世代交代があるときに必ずぶつかる現場の対応力の低下があると思います。

久保先 生にご指導を受けて、若いスタッフが迷わずきちんと対応できる力を身につけることができました。

スタッフが長く勤めてもらえるにはスタッフ目線でしっかりと教育とサポートをすることが重要です。患者様が快適に歯科医院で治療を受けるにはコデンタルスタッフの力が大事だと患者様からもお言葉をいただいています。

静岡県 ご開業 みうら歯科医院 院長 三浦涼太郎様

静岡県 ご開業 みうら歯科医院 院長 三浦涼太郎様お陰様で電話対応や患者様との会話がいつもより格段に良くなっているのが感じられます。

メインテナンス後の患者様からお褒めの言葉をいただいておりました。

施術は普段と変わりないにもかかわらず、患者様が ”本当に気持ち良かったです。”と笑顔で言っておられました。

接遇の力の大きさを改めて感じました。

東京都 ご開業 T’s DENTAL salon 院長 宝田寛子様

東京都 ご開業 T's DENTAL salon 院長 宝田寛子様担当の会計士から、久保先生のセミナーを受講するとスタッフが全く別人になると聞いて楽しみにしておりました。

歯科医院で働く上で、必要な考え、コストについてなど、私が注意できないことなど、お話しして頂けたので、物を大切にしたり考え方が変わると思います。

患者さんを大切にするという思いがより、強くなると思います。

よくあるご質問

参加申し込み後、都合が悪くなってしまいました。キャンセルは可能ですか?

当セミナーのキャンセルポリシーは、以下のとおりです。

  1. セミナー当日から2週間前までのキャンセル・・・全額返金します
  2. セミナー当日の13日前から9日前までのキャンセル・・・セミナー参加費の50%を返金します
  3. セミナー当日の8日前から当日までのキャンセル・・・全額キャンセル料として申し受けます

ご希望に応じて、次回のセミナー参加費としてお預かりのうえ、充当することも可能です。詳細はお問い合わせください。

院長だけの参加は可能ですか?

はい、可能です。また、院長の奥様、事務長だけのご参加も可能です。オブザーバー席をご用意いたします。

スタッフ全員の参加は可能ですか?

一医院につき(分院の場合も、一法人につき)4名までお受けいたします。

5名以上の場合は、出張研修をご検討ください。

新人スタッフの意識と行動が変わる1日セミナー募集概要

日時 東京会場:2019年5月12日(日)10時~16時 ※終了

大阪会場:2019年5月19日(日)10時~16時 ※終了

福岡会場:2019年5月26日(日)10時~16時 ※終了

東京会場:2019年6月2日(日)10時~16時

会場 5月12日:AP東京八重洲 Mルーム(東京駅付近)

5月19日:AP大阪梅田茶屋町 Iルーム(梅田駅付近)

5月26日:エルガーラホール会議室1(博多大丸東館)

6月2日:AP東京八重洲 Cルーム(東京駅付近)

定員 各会場 20名
参加費 スタッフの方:30,000円 お2人目から20,000円
院長:15,000円
※お弁当をご用意いたします
懇親会 5,000円/人(17時から会場付近で行います)

新人スタッフの意識と行動が変わる1日セミナー
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