【オンライン版】接遇・コミュニケーション強化研修

以下のようなお悩みはありませんか?

  • コロナ以降クレームが増えた
  • 定期検診の来院数が減った
  • 感染対策に聞かれたときに、うまく説明ができない
  • スタッフによって、接遇の個人差がある
  • マスクが原因で、コミュニケーションがとりにくい
  • スタッフのモチベーションが下がっている
  • 聴き間違えから仕事のミスが増えた

新型コロナウイルスが発見されてから、接遇のあり方が一気に変わりました。

今までの「常識」が「非常識」になり、患者が歯科医院に対する期待も変わってきています。

特に、マスク越しのコミュニケーションは、普段のコミュニケーション以上に難しく感じているでしょう。

ですから、今こそコミュニケーションの「質」を上げるときです。

オンライン接遇・コミュニケーション強化研修について

このオンライン接遇・コミュニケーション強化研修とは、

  • Zoomを使用したオンラインで行う新しいスタイルの研修です
  • コロナに対応した特別なカリキュラムです
  • 実践を重視するため、後日フォローアップ研修を実施、質疑応答を行います

Zoomとは

Zoomとは、カンタンに言うとテレビ電話に似ています。

Zoomというアプリを使用すれば、パソコンの画面上でミーティングやセミナーができる非常に便利なツールです。

このトレーニングをパソコンで受講する場合、Zoomをダウンロードする必要はありません。

研修三日前に、ご指定のメールアドレスに送らせていただいたURLにアクセスするだけで、カンタンにつながります。

ご用意いただくものとして、インターネットが繋がった状態のパソコンだけです。

オンライン研修のメリット

  • コストパフォーマンスが良い
  • ネット環境さえ整えば、いつでも、どこからでも学べる
  • 講師の移動費用の負担が要らない
  • 出勤していないスタッフも自宅から研修参加が可能
  • 短時間で集中して一気に学べる

所要時間とカリキュラム

<所要時間>

1日目:2時間

2日目:45分(研修後1か月以内が目安)

<1日目のカリキュラム>

  • コロナで変わった患者の事前期待とは
  • マスク越しでも第一印象を上げる方法
  • マスク越しのコミュニケーションで気をつけていること(グループワーク)
  • 心が通じ合うコミュニケーションの極意
  • 感染対策について聞かれたときの答え方
  • メインテナンスの来院率を上げる話法etc

※カリキュラムは決まっています

<2日目のフォローアップ>

1日目の研修終了後に、日時、方法、内容のご要望をお聞きして決定します。

研修の特典

テキストはPDFで、事前に資料をメールにて送付いたします。

オンライン研修までの流れ

  1. お申込み
  2. zoomで事前打合せを行い、ご要望をお聞きし、日時を決定します
  3. 研修費用のお支払い
  4. 研修の1週間前にテキストをメールで送付
  5. 研修の3日前にzoomのURLの送付
  6. 研修実施
  7. フォローアップ研修は、研修実施日から7日~14日後に行います

研修費用

100,000円(税抜)(後日のフォローアップ研修を含む)

オプションで、オンライン研修中の動画を2万円で購入することも可能です。

お支払いは、研修日の日時決定から1週間以内にご入金お願いいたします。

定員

同法人でしたら、何人でもご参加可能です。(他院の方はお断りいたします)

オンライン接遇・コミュニケーション強化研修に関するお問合せ

下記メールフォームからお願いいたします。

https://pro.form-mailer.jp/fms/77e63a30142640

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