歯科専門のマナー講師が見た！歯科クリニックの新患を取りこぼす典型的な電話対応
● 歯科専門のマナー講師が見た！歯科クリニックの新患を取りこぼす典型的な電話対応
こんにちは。久保佳世子です。
先生の歯科医院で、新患の取りこぼしをしていませんか？
予約でいっぱいのときに「予約でいっぱいです。」だけで終わっていませんか？
もし、似たような電話対応をしていたら、間違い無く新患を取りこぼしているでしょう。
先日、忘年会のお店の予約をしようと思い幾つかのお店に電話をしました。
三連休の前日だったので、人気店はどこも予約でいっぱいでした。
お店の対応レベルの差が一気に出ます。
今回は残念だったけど、また今度絶対に行ってみたくなるお店と、もう二度と電話を掛けることが無いと思うお店があります。
満席のときに、申し訳無さそうに対応してくれると、更に来店動機が上がります。
やっぱり人気店だけに仕方が無いわ。お料理も美味しくて、スタッフの接客が良いから、なかなか予約がとれないのね。
逆に、電話対応が悪いお店だと、今、流行っているけど、この人気いつまで続くかしら？
と思いました。
仮に食べログで評価が良くても、出た人の電話対応が悪いと予約したい気持ちが失せます。
お店の評価は、予約の電話をしたときからはじまっています。
歯科医院も同じです。
電話を掛けたときから、歯科医院の評価がスタートしています。
患者さんは、良質な治療と良い接客、接遇を求めて来院されます。
治療に熱心な患者さん、お金を掛けて上質な治療を受けたい患者さんほど、スタッフの接遇を重視します。
長く通院しようと思うのであれば、治療技術はもちろんですが、接客、接遇も良い歯科医院を選びます。
通うたびに嫌な思いをしたく無いからです。
逆に痛いときだけに診て欲しい患者さんは、接客や接遇をあまり重視しません。一時的に通うのなら、多少対応が悪くても、そこを問題にしません。
痛みさえ何とかして貰えば良いのですから。
しかし、お金と時間を掛けて治療をしたい患者さんは、スタッフの接客や接遇も重視します。
同じ通うなら、治療も上手で感じの良いスタッフが揃っている歯科医院が良いに決まっています。
多額のお金を払うなら、最高の治療と接客、接遇を求めます。
特に、質の良い患者さん、自費治療を増やしたいとお考えでしたら、まずは電話対応から見直すべきです。
歯科医院の評価は、来院前の予約の段階からはじまっています。
新患を取りこぼす最大の原因は電話対応です。
高い広告費を掛けていても、最初の接点である受付スタッフの電話応対が悪いと患者さんが来てくれません。
先生のクリニックの電話対応は新患を取りこぼししていませんか？
新患を取りこぼしが心配な先生は電話応対マナー基本研修をお考え下さい。
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